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| Top > ご利用ガイド：よくあるご質問 | ||
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領収書の発行はできますか？ |
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原則としては承っておりません。 法人購入等どうしても必要な場合 「 銀行振込 」 「 郵便振替 」 「 クレジットカード （ 分割含む ） 」 決済であれば発行の受け付けをしております。 但し 「 代金引換 」 決済の場合受け付けできませんので予めご注意ください。 |
■ 注文について
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注文はいつ確定されるのですか？ |
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商品の出荷時とさせていただいております。 ご注文内容の確認と商品確保の可否、販売価格の確認と決済の承認等を行い、発送完了のお知らせメールをもって確定通知とさせていただきます。 商品確保ができない場合、販売価格 （ 掲載価格 ） に誤りがあった場合、決済の承認が得られない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。 商品発送前にご注文内容の変更やご解約をご希望の場合は 「 お問い合わせフォーム 」 よりご連絡ください。 |
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ご注文確認メールが届きません |
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フリーメールアドレスの場合届かない場合があります。フリーメールアドレス以外のアドレスでご利用ください。もしくはご注文送信時にご記入いただきましたメールアドレスに誤りがある場合がございます。 しばらく経って連絡が来ない場合は「 お問い合わせフォーム 」 よりご連絡ください。 【 ご注意事項 】 「 迷惑メール機能 」 が搭載されたメールクライアントで、まれに当サイトから配信されたメールが 「 迷惑メールフォルダー ｣ に入り込んでしまう場合があります。 この場合、当サイトから配信する全てのメールは迷惑メールと認識されてしまい、通常どおり届か なくなります。 当サイトから配信されたメールを 「 迷惑メール解除 」 していただく事で通常どおりメールが届くよ うになります。 |
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注文のキャンセルをしたいのですが |
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商品発送手続き後のキャンセルは基本的にお受けすることができません。 商品確保＆発送日のメールによるご連絡前であれば、お問い合わせフォームより 「 ご注文番号 」 をご記入の上、注文キャンセルの旨をお知らせください。 なお、一部の商品のみのキャンセルや変更などはシステムの都合上致しかねますので、全キャンセル扱いとさせて頂きます。 |
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注文内容を変更したいのですが |
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注文確定後の商品 「 サイズ ・ カラー ・ 商品の個数 ・ お届け先 ・ お支払い方法 ・ その他注文オプションの変更 」 はシステムの都合上お受けできません。 大変お手数ですが一度全キャンセル処理を行いますので、再度内容を変更の上ご注文ください。 |
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電話やファックス、メールでの注文は出来ますか？ |
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大変申し訳ございませんが、システムの関係上、お電話やファックス、メールによるご注文はお受けしておりません ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。 |
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プレゼント用なので、明細書を同封してほしくないのですが可能でしょうか？ |
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可能です。 ご注文時、備考欄へその旨明記ください。 金額の記入されていない納品書と差し替えて送付させていただきます。 |
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差出人を連名に出来ますか？ |
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ユーザー名に連名でご登録ください。 ご登録いただいたお名前で発送いたします。 |
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プレゼントなのでささやかなカードを同封してもらえますか？ |
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グリーティングカードサービスは行っておりません。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご容赦いただきますようお願いいたします。 |
■ 店舗でのサービスについて
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セキドのお店が近くにあるのですが商品を店舗で受け取ることができますか？ |
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GINZA LoveLove WEBショップでご注文いただいた商品は、お店でお受取りになることはできません。 当サイト商品センターやメーカー様倉庫からの直接のお届けとなります。 |
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返品した商品の返金をセキドのお店で受けられますか？ |
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返金は直接お店では受けられません。 返品商品受領後1週間以内にお客様ご指定の口座へお振込いたします。 |
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店舗のお取り置きサービスはどれくらいの期間お取り置きが可能ですか？ |
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商品やその商品特性によって異なりますが、約1週間程度のお取り置きは可能です。 お問い合わせフォームより内容明記のうえご確認ください。 但し、お電話でのお取り置きは致しかねます。予めご了承ください。 |
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店舗で実際の商品を確認することは出来ますか？ |
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ブランドショップ、ウォッチショップの商品につきましては、店舗で実際に商品をご確認になれます。 実店舗一覧表からお近くの店舗にお問い合わせ頂き、店舗スタッフが直接ご対応させていただくことが可能です。 |
■ お問い合わせについて
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電話受け付けは何時までですか？ |
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お電話での受け付けは以下の通りになります。 ■ ブランド、ウォッチ、エレクトロニクス電話番号 営業時間 ： 10：00 〜 18：00 一般電話 ・ 携帯電話 ： 042-568-1131 〒190-1221 東京都西多摩郡瑞穂町箱根ヶ崎896-4 西多摩運送株式会社 瑞穂物流センター内 GINZA LoveLove ■ Ｅメールでのお問い合わせ |
■ メールマガジン ・ 会員について
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メールマガジンの内容はどのような物ですか？ |
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メルマガ購読しているWeb会員様だけ向けた 「 お得な割引情報やキャンペーン情報 」 を配信しております。 購読しているだけでお買い得商品にめぐりあえるかも！ |
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メールマガジンのメールアドレスを変更したいのですが？ |
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ログイン後のＭｙページ内 「 会員情報の確認 ・ 変更 」 にて、新しいメールアドレスに書き直し、内容確定ボタンを押して確定させてください。 |
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メールマガジンの配信を解除したいのですが？ |
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メールマガジン登録ページの 「 メールマガジンの配信をやめる場合はこちら 」 で登録の解除ができます。 ご登録されているメールアドレスを入力欄に入力し解除してください。 |
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パスワードを忘れてしまったのですが？ |
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ログイン画面にて 「 パスワードを忘れた方はこちら 」 から画面の指示に従い進んでいただくと、パスワードの確認が行なえます。 |
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買物カゴや会員ログオンなどが正しく進みません |
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お買い物中の情報や会員ログオンの情報を記録するために 「 クッキー 」 という機能を使用しています。ご使用のブラウザで 「 Cookieを使用する / 書き込む 」 機能をOFFにされている可能性があります。 Cookieは 「 ON状態 」 の設定でお願いいたします。 |
■お支払い方法について
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お支払い方法の変更はできますか？ |
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大変申し訳ございませんが、システムの都合上お支払い方法の変更は出来ません。その為ご注文を一度キャンセルさせていただき再度ご注文いただく形となります。 再注文された際、個数限定商品などの保障、売価の保障はいたしておりません。予めご注意ください。 |
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どんなお支払い方法がありますか？ |
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代金引換、クレジットカード決済、銀行振込 （ 前払い ） 、郵便振替 （ 前払い ） 、ショッピングローン を用意しております。 |
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利用可能なクレジットカードを教えてください。 |
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VISA、MASTER、NICOS、JCB、AMEX、ダイナースの6ブランドのいずれかのマークの入ったカードをご利用いただけます。 |
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クレジットカードでボーナス一括払いは可能ですか？ |
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ご利用いただけます。 但しボーナス二回払いはご利用いただけません。 |
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クレジットカードでのリボ払いは可能ですか？ |
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AMEX以外のカードであればご利用可能です。 |
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商品券での支払いは可能ですか？ |
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商品券はご利用できません。 |
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代金引換での支払いの場合、商品券と現金の併用はできますか？ |
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併用できません。 代金引換の場合は現金払いのみとなります。 |
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購入は税込みですか？ |
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当サイトの表示価格は税込み本体価格で表示しています。 |
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クレジットカード決済エラーがでて先に進めませんがどうしたらいいですか？ |
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決済金額を超えているか、ご登録の住所と異なっている等が考えられます。 他の決済方法をご選択いただくか、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。 |
■ ポイントについて
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ポイントとはなんですか？ |
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当サイトの会員登録をしてお買い物をしていただくと、ご利用金額に応じてポイント還元いたします。 お買い物のたびに合計金額の１％をポイントとして還元いたします。 「 １ポイント ＝ １円 」 と換算し、次回のお買い物からご利用いただけます。 |
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ポイントはいつ加算されますか？ |
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ポイント付与のタイミングは 「 商品出荷日の翌日 」 に加算されます。 |
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ポイントの有効期限はありますか？ |
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最後のご注文日より１年間有効です。 期限切れのポイントは自動的に抹消されてしまいます。 予めご注意ください。 |
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現在のポイント数はどこで確認できますか？ |
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現在のポイント数は、ログイン後のＭｙページ内 「 ポイント照会 」 からご確認いただけます。 また、これまでのポイント利用履歴やポイント有効期限もご確認いただけます。 |
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ポイントはどの様にして使用するのですか？ |
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ご注文の際、カートボタン先の利用ポイント入力画面で 「 1ポイント＝1円 」 換算とし、ご使用になりたいポイント数を入力してください。 |
■ 送料について
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配送料はいくらになりますか？ |
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商品は重量・大きさにより加算される配送料を別途請求させていただいております。
また遠隔地及び離島への配送は商品の重量、サイズ等により別途配送料がかかる場合がございます。 ＜ 別途配送料の一例 ＞ ・ 東京都大島へ液晶テレビなどを ( 25kg以下 )を ： プラス3,500円 ・ 沖縄県那覇市へ37型プラズマテレビなどを ( 40kg以下 ) ： プラス5,000円 |
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今回の購入金額が8,000円（税込）未満ですが、追加で商品購入をして一括で配送依頼した場合、送料は無料になりますか？ |
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1回あたりのご注文にて送料金額の算出を行っているため、1注文あたりの送料をご負担頂きます。続けてご購入いただく場合は、お手数ですが一度キャンセル処理完了後に再度まとめてご注文ください。 |
■ 発送について
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時間指定はできますか？ |
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一部地域を除き宅配便でお送りできる商品は、お届け時間帯の指定ができます。 |
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商品の配送状況を問い合わせしたいのですが |
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日通ペリカン便で発送の場合 http://www.nittsu.co.jp/ へアクセスして下さい。 発送のお知らせメールにある配送番号 （ 送り状番号 ） を入力して検索する事で、現在どの段階にあるのかご自分でお調べすることができます。 佐川急便で発送の場合は http://www.sagawa-exp.co.jp/ へアクセスしてください。 |
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確認したいことがあるのですが |
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お手数ですが 「 お問い合わせフォーム 」 よりご連絡ください。 |
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商品を通常より早く届けてもらうことは可能ですか？ |
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ご注文時にご相談ください。 短期出荷が可能か確認し、ご連絡させていただきます。 |
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商品のお届け日を早くする場合、別料金はかかるのですか？ |
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ご安心ください、別料金はかかりません。 |
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宅配業者はどこを使っているのでしょうか？ |
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日本通運、佐川急便を利用させていただいております。 |
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海外への発送はできますか？ |
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大変申し訳ございませんが海外への発送は承っておりません。 日本国内のみの発送となっております。 |
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お届け日について知りたい |
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宅配便のサイトにて配送状況を確認するサービスがございます。 発送のお知らせメールにある配送番号 （ 送り状番号 ） よりご確認ください。 ・ 日本通運で発送の場合は http://www.nittsu.co.jp/ へアクセスしてください。 ・ 佐川急便で発送の場合は http://www.sagawa-exp.co.jp/ へアクセスしてください。 |
■ ブランド製品全般について
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正規輸入品と並行輸入品の差はなんですか？ |
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時計のロレックスを例にしてご回答いたします。 ロレックスは全ての生産をスイスジュネーブで行います。 スイスから世界中の正規代理店の販売商品として振り分けられ、各国へ出荷されていきます。 この経路を経由して店頭に並ぶものが一般的に 「 正規品 」 と呼ばれるものです。 さらに日本の場合、裏蓋に 「 日本ロレックス 」 シールに貼り直され、ロレックス本社が発行して いる 「 ワールドギャランティ （ 国際保証書 ） 」 に代わる物として 「 日本ロレックス保証書 」 を発行しています。 「 並行品 」 とは、海外の 「 正規代理店 ・ 正規販売店 」 から直接仕入れを行い、日本国内の時計販売店の店頭に並ぶのが一般的に 「 並行品 」 と呼ばれるものです。 上記のようにお客様のお手元に渡る経路が違うだけで、商品は全く同じものということであり 「 正規品 ・ 並行品 」 共に 「 真正品 」 となります。 「 真正品 」 であるか否かは全て仕入れのルートで変わってきます。 弊社は東証上場企業であるのと同時に、創業５４年の実績をもって 「 間違いない仕入れルート 」 から 「 真正品 」 のみを取扱い、お客様にとって安心感とお買い得感をご提供いたします。 |
並行輸入品は何故安いのですか？
質屋さん ・ 友人 ・ 知人に偽物では？と言われた
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並行輸入品は何故安いのですか？ |
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正規代理店を持つメーカーには「 日本定価 」 というものが設定されています。 この 「 日本定価 」 の内訳は、国内における 「 宣伝活動 ・ アフターサービス ・ 利益 」 などのコストを含んだものとして設定されています。 全ての正規販売店は、この日本定価を守って販売することが義務付けられています。 並行輸入品には 「 定価販売の規制が無い 」 ため、海外からの仕入れ価格に対し、並行販売店がどれだけ利益を得るかということで販売価格が決定されます。 さらに弊社は東証上場企業です。 仕入れルートは海外の完全な正規ルートのみを使用し、個人バイヤーからの仕入れは一切致しません。 尚且つ関税法違反などにならぬよう、確りとした商品のみを仕入れ、出来る限りお安い価格でご提供いたしております。 |
正規輸入品と並行輸入品の差はなんですか？
質屋さん ・ 友人 ・ 知人に偽物では？と言われた
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質屋さん ・ 友人 ・ 知人に偽物では？と言われた |
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弊社は 「 東証上場企業 」 であるのと同時に 「 創業５４年の実績 」 をもって 「 間違いない仕入れルート 」 から 「 真正品のみ 」 を取扱い、お客様にとって安心感とお買い得感をご提供いたします。 仕入れルートは 「 海外の完全な正規ルートのみを使用 」 し、個人バイヤーからの仕入れは一切致しません。 尚且つ関税法違反などにならぬよう、確りとした商品のみを仕入れて 「 検品 ･ タグ付け ･ 品出し 」 を行っております。 【 マメ知識 】 質屋さんのように、お客様から品を買取して販売するショップに必要なのは 「 古物営業許可証 」 という各都道府県の公安委員会から発行される免許だけが必要です。 即ち質屋さんを開業するにあたり 「 鑑定士 」 という免許は必要ないということです。 昨今、様々なメディアで 「 ブランドリサイクルのショップ 」 が 「 ブランド鑑定士 」 という形で出演して おります。 民間の任意団体が独自で似たような資格を設けてる場合もありますが、実質 「 ブランド鑑 定士 」 という資格は存在しません。 また 「 ブランド鑑定士 」 と名乗っていても、ブランド品に関しては 「 鑑定 」 ではなく、 「 査定 」 「 目 利き 」 までしか出来ないのが事実です。 全てのブランド品における 「 ブランド鑑定 」 というものは、 各ブランドフォルダーしかできません。 「 鑑定する 」 ということはそれら価値を 「 保障する 」 ということになり、ブランドを所有する会社でな い限り 「 判断基準 ・ 権利 」 はありません。 一般的に鑑定士といえば国家資格があるものだけに限定されます。 「 不動産鑑定士 」 「 宝石鑑定士 」 など |
■ カルティエについて
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カルティエのジュエリーに国際保証書はついてくるのですか？ |
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ご安心ください、純正の国際保証書がつきます。 |
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カルティエジュエリーを購入したところ裏面の刻印が友人の物と違っていたのですが |
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製造工場が何ヶ国にあり、その中でさらに数ヶ所の工場があります。 機械彫りと手彫りの場合と、2通りの方法があるために発生することです。 |
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カルティエジュエリーのシリアルNo.とは？ |
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カルティエリングの場合は内側に刻まれています。 同じ番号が 「 国際保証書 」 に明記されております。 |
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カルティエ パシャ ウォッチ の平均的な オーバーホール について、金額、期間、カルティエ専門の職人が修理するのかを教えてください |
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期間は通常1ヶ月程度かかります。但し部品の交換等が必要な場合1ヶ月以上かかる場合もございます （ 見積もり含む ） 。 機械 ( ムーヴメント ) の状況によって異なりますが、オーバーホール金額は 25,000円位〜 となります。その際、部品の交換が必要と判断された場合、その部品代金が加算されます。 修理先に関しては、全てカルティエサービス公認店での修理となります。 ご安心ください。 |
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カルティエの時計を購入した場合、ギャランティーカード等はついてきますか？ |
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ギャランティーカード （ 国際保証書 ） は全てについております。 その他、取扱い説明書と純正ボックスがついております。 |
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当サイトで購入したカルティエの時計が故障しオーバーホールが必要になった場合、カルティエのショップで受付てもらえるのでしょうか？ |
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ご安心ください。 代理店においても保証が適用され修理の受け付けもして頂けます。 この他、当サイトが販売した製品であれば、メーカー保証規定に準じて当社が保証いたします。 お客様のお近くに 「 GINZA LoveLove ・ スーパーセレクトショップLoveLove ・ ブランド＆ジュエリーLoveLove 」 の実店舗があれば、店頭で修理受付することが可能です。 近隣に実店舗がない場合であっても、先ずはご連絡いただき 「 お名前 ・ ご住所 ・ 電話番号 ・ 故障内容 ／ 修理箇所 ・ 保証書 （ 保証カード ） ・ 販売証明書 ・ 修理品の商品配送 」 頂ければメーカー保証内容に準じて、同一期間の保証をお付けしております。 |
■ プラダについて
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以前プラダの財布を購入しましたが、ファスナー部分に 「 YKK 」 と入っており、友人に 「 偽物 」 だと言われました |
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ファスナーに限らず、使用する部品は製造時期によって異なります。 「 YKK 」 は世界ブランドですからプラダでも使用しております。 また、ファスナーつまみの形状やファスナーの色なども変更があります。 |
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ギャランティーカードにショップの印と日付が記入されていません。 質屋さんで偽物ではないかと言われました |
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プラダの直営店商品のカードにつきましては、全てショップ印と日付が入ります。 但し、ヨーロッパでは多数あるフランチャイズ店および全世界にある免税店 （ DFS ） の商品は、ほぼショップ印と日付が記入されておりません。 【 マメ知識 】 質屋さんのように、お客様から品を買取して販売するショップに必要なのは 「 古物営業許可証 」 という各都道府県の公安委員会から発行される免許だけが必要です。 即ち質屋さんを開業するにあたり 「 鑑定士 」 という免許は必要ないということです。 昨今、様々なメディアで 「 ブランドリサイクルのショップ 」 が 「 ブランド鑑定士 」 という形で出演して おります。 民間の任意団体が独自で似たような資格を設けてる場合もありますが、実質 「 ブランド鑑 定士 」 という資格は存在しません。 また 「 ブランド鑑定士 」 と名乗っていても、ブランド品に関しては 「 鑑定 」 ではなく、 「 査定 」 「 目 利き 」 までしか出来ないのが事実です。 全てのブランド品における 「 ブランド鑑定 」 というものは、 各ブランドフォルダーしかできません。 「 鑑定する 」 ということはそれら価値を 「 保障する 」 ということになり、ブランドを所有する会社でな い限り 「 判断基準 ・ 権利 」 はありません。 一般的に鑑定士といえば国家資格があるものだけに限定されます。 「 不動産鑑定士 」 「 宝石鑑定士 」 など |
■ ルイ・ヴィトンについて
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修理は受けてもらえるのですか？ |
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当サイトでご購入いただいた商品のみお受けいたします。 予めご連絡をいただき 「 お名前 ・ ご住所 ・ 電話番号 ・ 故障内容 ／ 修理箇所 ・ 販売証明書 ・ 修理品の商品配送 」 を明記の上お送りください。この時にかかる往復送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。 お客様のお近くに 「 GINZA LoveLove ・ スーパーセレクトショップLoveLove ・ ブランド＆ジュエリーLoveLove 」 の実店舗があれば、店頭で修理受付することが可能です。 |
■ エルメスについて
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ジャンボプレスの長さが友人の持っている物と５ｍｍぐらい違います |
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ジャンボプレスは １点 １点手作りのため、長さに５ｍｍ程度の違いが生じてしまいます。 |
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以前購入したフールトゥの金具が現行のものと違いますが何故でしょう |
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製造時期によって異なります。 |
■ シャネルについて
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バッグを購入したところ中のタグに 「 イタリー 」 と書かれ、バッグの底に打たれている鋲に 「 パリ 」 と刻印があったのですが本物でしょうか？ また、ナンバーがどこにも見当たりません |
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ご安心ください本物です。 「 イタリー 」 というタグがついているのは、シャネルの工場がイタリアにもあり、イタリアの工場で製造されたからです。 鋲はシャネルがフランスブランドの為 「 パリ 」 という刻印されております。 製造番号は非常に小さく見つけにくい箇所についておりますのでよくご確認ください。 |
■ 機械式と電気式時計について
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機械式、電気式時計とはどの様なことですか？ また自動巻き、手巻き、クォーツの意味が分かりません。 | ||||||||||||||||||||||
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全てのパーツがネジとゼンマイだけで構成され、電池式時計のように大量生産できず、1つ1つ職人が組み立て調整している手作りの時計を指します。 針や歯車の回転を一定に保つ調速機構や日付を表示するカレンダー、複雑な構造をもつストップウォッチ機能など、すべて電気やモーターを一切使わないゼンマイ仕掛けの機械を 「 機械式時計 」 と呼びます。 ゼンマイを巻上げると歯車が回転し、 「 チッチッ 」 とゆるやかに針が動き始めるのが特徴です。 【 マメ知識 ： 手巻き時計 と 自動巻き時計 と クォーツ時計について 】 腕時計は大きく分けて 「 機械式 と 電気式 」 の2つの機械 （ ムーブメント ） があります。 先ずは機械式です。 機械式腕時計には大きく分けて2種類あります。 大抵3時位置にあるリューズを 使い、手でゼンマイを巻く 「 手巻き式 」 と、ローター ( 回転錘 ) が腕の動きや振りによって回転し、 ゼンマイを自動的に巻上げる 「 自動巻き式 ( オートマチック ) 」 の2種類に分けられます。 現在、ほとんどの機械式時計は自動巻きを主流としています。 但し伝統的なこだわりを持った高級腕 時計は手巻き式構造が多く、時計愛好家に好まれています。 次に電気式ですが、一般的にクォーツ時計と呼ばれ、時間を刻む精度では機械式を大きく凌駕します。 メンテナンスもさほど気を使わず使用できることから、現在販売されている多くの時計はこの機構を採 用しています。
■ 手巻き式 一日一回を目安に巻いていただく事をお勧めいたします。 手巻き時計には必ず 「 巻上がり・巻止まり 」 が存在し、ゼンマイが最大限に巻かれた状態になること を指します。 それ以上巻上げるとゼンマイが切れてしまう恐れがあります。予めご注意下さい。 通常の手巻き式腕時計の持続時間 （ パワーリザーブ ） は、24時間〜48時間のモデルが一般的です。 しかし昨今、8デイズと言う名の時計が各社からリリースされ、名前の如く 「 8日間 」 のゼンマイ持続時 間を誇るモデルなども開発されています。 一見面倒な巻上げ作業ですが、毎朝出かける前に自らゼンマイを巻くというライフスタイルに魅力を感 じる方も多い事でしょう。 ■ 自動巻き式 ( オートマチック ) 昨今、店頭に並ぶ多くの機械式腕時は、自動巻き構造のモデルが中心になります。 内部に搭載された三日月型の円盤が、腕の動きや振りによって自動的に回転し、動力を歯車に伝えて ゼンマイを自動的に巻上げる機能です。 時計を腕に装着し、意識的に腕を大きく振る必要はなく、毎日 自然に着けていれば巻上がります。 注意として、名称上 「 自動 」 と付きますが、基本腕に着けているか、または動かしていないとゼンマイ は勝手に巻上がりません。 また安定した巻上げ ・ 駆動を促すために、1日8時間程度の装着が必要に なります。 ゼンマイの持続時間は、最大40時間前後のモデルが多く開発されています。 一般的に多く出回っているムーブメントは、2日間放置するとゼンマイがほどけて止まってしまいます。 停止した場合はリューズを使用し、手動で20回から30回程度巻上げてから使用することで、安定した 巻上げ ・ 駆動を促せます。 この時の巻上げが弱いまま腕に着けてしまい、その後ご自身の動きや振り が足りず、ゼンマイがほどけて止まってしまう場合もあります。予めご注意ください。 ■ 電気式 ( クォーツ ) クォーツ時計とは、ゼンマイの力ではなく、電気の力を利用して駆動する方式の時計を指しています。 クォーツ、即ち水晶は圧電体の一種であり、交流電圧をかけると一定の周期で規則的に振動するので す。 この原理と振動を利用して歯車を動かしているのがクォーツ時計ということです。 通常の機械式時計の振動数は2.5〜10Hzで振動するのに対して、クォーツは32,768Hzで高速に振動し ます。 これが機械式時計がクォーツ時計に精度で勝てない大きな理由です。 そしてこの水晶振動子を利用して、アナログ時計 （ 針 ） の場合には時針の速度を調節し、デジタル時 計の場合はその信号を電気信号に処理して時刻を表示するのです。 この他、販売している全てのクォーツ時計には、製品の性能 ・ 機能をチェックするための 「 工場出荷 用の電池 」 が入っています。 この為ご購入いただいてから1年に満たないうちに電池が切れてしまう 場合があります。 電池寿命が近づくと、遅れたり止まったりします。時計によっては秒針が5秒刻みに なり、まもなく電池が切れてしまうことを告知してくれる時計もあります。 通常メーカーで （ 定価 ） 購入した場合、メーカーでは初期電池の保証はしておりません。 しかし当社でご購入頂いた製品に限り、万が一1年以内に初期電池が切れてしまった場合は保証内で 対応致します。 この時、ご購入いただいた時計の 「 時計本体 ・ 保証書 ( 保証カード ) ・ 販売証明書 」 をご用意のう え、当サイトにご連絡いただくかお近くの「 GINZA LoveLove ・ スーパーセレクトショップLoveLove ・ ブランド＆ジュエリー LoveLove 」 へお持ち下さい。
【 搭載ムーブメント ( 機械 ) による時刻の正確さについて 】
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手巻き式の腕時計とは
自動巻き式の腕時計とは
クォーツ式の腕時計とは
搭載ムーブメントの精度差について
■ オーバーホール （ 分解掃除 ） について
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オーバーホールとは何でしょうか？ |
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一生物の時計としてご使用されるのであれば、必ず定期的なメンテナンスである 「 オーバーホール 」 が必要です。 機械式 ・ 電気式の時計は、共に歯車が針を動かします。 機械式時計であれば1時間に28,800振動近く駆動し、関連する歯車や軸受けなどのパーツ類が一生懸命動き続け、そして摩擦し続けているのです。 これを年間表記にすると実に 「 2億5千2百万28万8千回振動 」 しているのです。 この過酷な環境に耐えられるよう、歯車には必ず潤滑油が注がれています。 この潤滑油はエンジンオイル同様、使用年数の有無に関わらず経年劣化が進行します。 毎日ご使用になっている場合は、3年〜4年間程度で潤滑油が劣化して、歯車の動作抵抗が大きくなって負担がかかっていきます。 経年劣化が進行すると、動作タイミングなどが狂いだし、時刻の遅れ進みが激しくなったりします。 そのまま使い続けると最終的に歯車の軸は摩耗し、使い物にならなくなります。 「 少しくらい大丈夫！ 」 と思い、長期に使用し続けた後にオーバーホールを行うと、結果部品代が多く加算され費用は高くなります。 さらに20年以上経ってからの調子が歴然と違ってきます。 折角購入された一生物の時計です、頻繁にオーバーホールを実施する事はありませんが、最低でも5年に1度は確りとしたメンテナンスをお勧めいたします。 ■ オーバーホール （ 分解掃除 ） の工程 1 ： 分解に必要な付属部品を時計から全て外し、裏フタを開けます。 2 ： 時計ケース内部に納まっているムーブメントを出します。 3 ： 全てのムーブメントパーツを分解し、老化具合、磨耗具合など主要部品のチェックをします。 この時のパーツ数は、通常の機械式時計で140パーツ前後、クロノグラフになると350パーツ前後 にもおよぶ、とても慎重な作業になります。 4 ： 分解した部品を超音波洗浄にかけ 「 埃 ・ 古い油 ・ 摩耗した金属粉 」 などを洗い流します。 5 ： 洗浄後パーツを乾燥させ、部品の状態および機能性を再度チェックします。 6 ： 各部所に潤滑油を注油しながら再度組み上げ工程になります。 この時同時に、機能のチェックと動作状況の確認を行いながら進行します。 7 ： 組み上がったムーブメントが、確り精度が出ているかをテストします。 8 ： ムーブメントを時計ケースに収め、組み上げ完了後、再度実装した状態で精度テストを行います。 9 ： その他の機能的なチェックを行い完了。 |
■ 腕時計のガラス （ 風防 ） について
■ 腕時計の外装素材について
■ 腕時計の機能 ・ 仕様について
■ ロレックスについて
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ギャランティーは日本ロレックスのものでしょうか？ |
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ギャランティーはロレックス ( 本国 ) のものになります。 並行輸入品のため、商品を輸入してきた国の言語で記述されています。 これは国際的な保証書であり、何処の国のものであったとしても商品の鮮度を判断する物ではありません。 |
■ オメガについて
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正規品と並行品の差はなんですか？ |
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日本に入荷するルートが違うだけで、出荷されている工場は同じとなります。 ご購入の商品には、純正ギャランティーカード、純正ボックスなど、全てメーカー専用のものをお付けしております。 価格につきましては海外から直接仕入れをしておりますので、為替変動により商品をお安く提供する事が出来ます。 |
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オメガウォッチの修理は並行品と比較して、正規品と修理の価格差はあるのでしょうか？ |
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「 正規品 ・ 並行品 」 の修理価格差はありません。 |
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オメガウォッチのオーバーホールについて、どの程度のサイクルが好ましいですか？ |
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オメガに限らず、定期的なオーバーホールは２年〜３年に１回がマニュアル通りになります。 修理は自動巻き時計 （ オートマチック ） 手巻き時計で約30,000円位からです。 修理内容 （ 部品交換等 ） によって修理料金は異なります。 |
■ バッグのお手入れ方法
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開閉ジワを防ぐには |
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開閉ジワを防ぐには無理な力をかけないことと、革の柔軟性を保つことが大切です。 普段はカラ拭きをして週に1度くらいは保革クリームを塗りこんでおきましょう。 |
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金具部分の汚れには |
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金具も汚れがつきやすい部分です。 ブラス製の金具では手の汗でサビてしまうこともあります。この他金具同士がぶつかり、擦れたりしてキズがついてしまうこともあります。 ステンレス部分は柔らかい布でから拭きし、ブラスは専用研磨剤で磨きます。 |
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コーナー部分の汚れには |
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コーナー部分はぶつけたり擦ったり、どうしても汚れてしまいがちです。 その様な場合は消しゴムタイプのクリーナーで黒ズミが除去できます。 但し頻繁に使いすぎると色落ちの原因になりますので要注意です。 |
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持ち手部分の汚れには |
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レザーバッグの中で最も汚れやすいのが持ち手の部分です。 特に明るい色の革の場合、手の脂や汗ジミによる黒ズミがとても気になります。 普段から手を清潔にしておくことはもちろん、使い終わったらしっかりから拭きして時にはクリーナーで拭くことも必要です。 |
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ナイロンバッグのお手入れ方法は？ |
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汚れに強いナイロンバッグも月に1度は薄めた中性洗剤 （ 洗面器にスプーン 1杯程度 ） を含ませた布で拭きましょう。 但し革パーツは濡らさないようにご注意ください。 ひどい汚れの場合は、クリーニング店など専門店にご相談ください。 |
■ 時計のお手入れ方法
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回転ベゼルの汚れには |
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回転ベゼルは文字の刻印部分に汚れがたまりやすいので、つまよう枝を使い綺麗にしましょう。 時計本体の防水性能が10気圧防水以上 （ 100M防水 ） であれば、食器用の中性洗剤を使用し、柔らかい歯ブラシで磨くのが効果的です。 但し革ベルトなどを使用するモデルの場合、ベルトに水分がかからないよう事前に外すことをおすすめします。 10気圧防水以下 （ 100M防水 ） の商品の場合、機械本体に水が入り込む恐れがあります。予めご注意ください。 |
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ステンレス製のブレスには |
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ステンレス製のブレスの駒に入り込んだ汗や埃などはサビの原因となります。 月に一度、時計本体の防水性能が10気圧防水以上 （ 100M防水 ） であれば、食器用の中性洗剤を使用し、柔らかい歯ブラシで磨くのが効果的です。 10気圧防水以下 （ 100M防水 ） の商品の場合、機械本体に水が入り込む恐れがあります。予めご注意ください。 |
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革ベルトの汚れには |
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革ベルトの汗ジミ ・ ニオイは、中性洗剤を水に薄めた液剤をハブラシにつけて軽く擦りながら洗います。 ２ 〜 ３日陰干した後はクリームを必ず塗りましょう。 これらの事前予防には、毎日同じ時計を使用しない、同じベルトを使用しない、特に夏場は使用しないことが重要です。 |
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ガラスの汚れには |
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ガラス ・ 風防は指紋や埃などで汚れてしまいがちです。 視認性を保つためにも日頃から綺麗にしておきましょう。 その場合セーム革やメガネ拭きなどが有効です。 |
■ ジュエリーのお手入れ方法
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シルバー素材は |
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銀専用クリーナーが多種販売されていますが、用途の広い重曹があれば便利です。 重曹を溶かした水の中で指の腹で軽く擦るように汚れを洗い落します。 ※燻し銀の良さを生かしたデザイン ・ 製品も多くあります。 お手入れの際に燻し銀のもつテイストを落してしまうことがあります。 復元には時間が掛かりますので要注意です。 |
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プラチナ ・ ゴールド素材のお手入れは |
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▼ リング ・ ブローチ の場合 ・・・ 水を張った容器に中性洗剤を数滴たらして軽く水洗いします。 金は柔らかいので硬いブラシは使用せず、指の腹で軽く洗い落す程度でいいでしょう。 ▼ チェーン の場合 ・・・ 重曹で洗うと良いでしょう。 重曹の結晶は柔らかくキズがつきにくいのが特徴です。 水を張った容器に重曹を少々入れ、チェーンを回しながらすすぎます。 汚れが目立つ場合は軽く擦るようにします。 その後、重曹を流水で洗い落します。 洗った後は乾いた柔らかい布で水分を拭き取ります。 |
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磨き剤を使用する場合は |
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粒状の研磨剤の入っていない歯磨きクリームを少量歯ブラシにつけ、軽く擦って汚れを落す方法が良いでしょう。使い古した歯ブラシ（ブタ毛）が柔らかい金属のお手入れに適しています。金属の目に入った歯磨きクリームを落すには、中性洗剤を少量たらした水で歯ブラシで洗います。強く擦らず、ゆっくり落としましょう。磨き剤は液体タイプや磨き粉タイプも様々で、金属の種類によって注意が必要です。 |
■ アイウェアのお手入れ方法
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レンズ部分の汚れには |
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レンズ部分の汚れは柔らかい布を使い、円を描くように拭きましょう。 汚れたままにしておくと視認性を低下させるだけでなく、見た目も悪くなります。 |
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サングラスを車内に置くことは大丈夫ですか？ |
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アイウェアは車の中に放置されますと高温によりフレームの変形やレンズコーティングのはがれ ・ ひび割れを生じる恐れがあります。 |
■ スーツのお手入れ方法
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袖口の汚れには |
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袖口の汚れは洋服ブラシを使用し、ボタンまわりなど細かいところや、中の裏地から表地の境目まで丁寧に埃を落としましょう。 |
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肩のラインを崩さないためには |
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肩のラインを崩さない決め手はハンガーを必ず使用して保管することです。 ハンガーは肩先５ｃｍ程度の厚みのあるものを選びましょう。 手元に細いハンガーしかない場合は、先端にタオルを巻いて厚みをもたせれば大丈夫です。 |
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正しいブラッシング方法 |
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埃や髪の毛、フケがつきやすい肩口や襟元は、ラベルを立ててきちんと裏までかけましょう。 背中は上から下に向かって全体にブラッシング。 色々な方向にかけるのではなく、一方向にきめるのがベストです。 見落としがちな脇の下も湿気や埃をよびやすい部分です。 忘れずにブラッシングしましょう。 ※ウールなど、動物性の繊維はニオイを吸収しやすく、焼肉などの強烈なニオイは次回に着るときに残ることもあります。 そうならないためにも日頃から衣類用の消臭スプレーをかけておきましょう。 |
■ シューズのお手入れ方法
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靴の変形を防ぐには |
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靴の変形を防ぐには、シューキーパーに入れて保管しましょう。 布の袋に入れて風通しの良いところに吊るしておくと更に効果的です。 |
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靴のキズ隠しには |
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靴用のキズ隠しにはクレヨンをあたためて柔らかくし、キズを埋めるように塗りこみます。 はみ出したクレヨンは油性のシュークリームで優しく塗りながら摩擦で落としましょう。 |
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起毛革の靴のお手入れ方法は |
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起毛革は埃を吸い寄せやすいのでこまめにブラッシングしましょう。 |
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靴を履いた後のお手入れ方法は |
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靴の中は温度も湿度も高く、足裏の皮脂や角質などの雑菌の栄養分が多く繁殖しやすい条件が揃っています。 雑菌の繁殖によるニオイや湿気を防ぐには、足は清潔に保つことはもちろん、靴を脱いだらよく乾燥させ消臭スプレーを吹きかけておくことが必要です。 |
■ 皮革製品のお手入れ方法
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カーフ ・ シープスキン |
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専用クリーナーや保湿クリームを使って汚れを落し、湿気にない風通しの良い場所で保管します。 手入れをすることによって革が硬くなることを防ぎ劣化を抑えます。 また、カビなどが生えるとふき取ってもシミが残るので注意が必要です。 部分的な汚れの場合は消しゴムで落すのも有効な手段です （ 色落ちに注意してください ）。 水に濡れた場合は乾いた布で叩くように拭き取り、陰干しにします。 |
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エナメル ・ マスターカーフ |
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比較的水に強いので硬く絞った布で汚れを落とします。 色の曇りを作らないためにクリーナーは専用のものをご使用ください。 |
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クロコダイル ・ トカゲ |
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非常に水分を嫌いますので乾いた布で汚れを落とします。 こまめに手入れを行えば光沢を維持できます。 |
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スエードなど起毛素材 |
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起毛革は毛足に汚れが付きやすいのでこまめなお手入れが必要です。 汚れは消しゴムを使って落とします。 毛が寝てしまったり、テカリが出てしまったときは、ナイロンブラシでブラッシングすると汚れも落ちて毛足を元に戻すことができます。 摩擦熱に非常に弱い素材になります。 表面の埃を軽くブラッシングする程度であれば普通の起毛革専用ブラシでも大丈夫です。 しかし全体的にマッサージするようなブラッシングの場合は、天然性ゴム製の起毛革専用ブラシをお勧めします。 |
■ 皮革製品の色落ちについて
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皮革製品の色落ちについて |
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どの様な革でも色落ちの可能性はあります。 原因として革は耐熱性が低く、繊維製品のように高温での染色が製革工程上できないためです。 濃色の製品を使用する際には、薄い色の洋服などは避けるようにしてください。 革製品以外でも、布製品や縁の部分に使われている塗料など、摩擦や湿気により色落ちする可能性がございます。 長くお使いいただくためにも雨の日のご使用には十分ご注意ください。 |
■ 返品 ・ 交換について
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商品が届いたのですが返品できますか？ | ||
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不良品であれば返品可能です。 この場合、商品到着日を含め５日以内ご連絡ください。 但しお客様ご都合による返品 ・ 交換は致しかねます。 ● 返品に関する方針 A ： 商品の特性上、お客様の個人的なご都合による 「 返品 ･ 交換 」 は一切お断りさせていただい ております。 予めご了承願います。 【 ご注意事項 】 通信販売は訪問販売と異なり、クーリングオフは適用外となっております。 予めご注意ください。 B ： 商品管理には厳しい検査基準を設け、細心の注意を払っております。 万が一お届けした商品に 不良または商品違いがあった場合のみ、返品の対応をさせて頂きます。 その際にはお届けした商品は決してご使用にならずに、商品到着日を含め5日以内に 「 お問い合わせフォーム 」 よりご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ確認完了後5日以内に、お買い上げ頂いた 「 商品 」 「 ギャランティーカード ( 保証 書 ・ 保証カード ) 」 「 説明書 」 「 箱や外袋 」 「 伝票類 」など、お送りした物全てをご返送お願い いたします。 C ： 商品が当サイトへの到着後、不良または商品違いであることの確認が取れましたら、その後のお 手続きについてご連絡をさせて頂きます。
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■ 商品について
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実店舗にある商品やサイトに掲載していない商品を Webショップ GINZA LoveLove で購入することができますか？ |
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可能です。 ご購入希望商品の詳細情報 「 型番 ・ 色 ・ サイズ ・ 価格等 」 をご連絡ください。 雑誌に掲載されている商品は、雑誌名とページ数などもご連絡いただけますと商品を特定しやすく探しやすくなります。
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何故、こんなに安く売っているのですか？ |
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当サイトは、全国３８店舗のチェーン展開のため、大量在庫、大量仕入れを実現しております。 また、各地域の競合店舗の価格調査を行い、お求め易い価格を設定しております。 |
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販売価格が日本国内の代理店や直営店の定価より高いことがありますが |
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プレミア商品など希少品については日本国内の定価より高いことがあります。 |
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セール以外の販売価格はいつも同じですか？ |
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仕入れ時期により同じ商品でも若干違いが生じることがあります。 |
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「お取り寄せ」となっている商品は再入荷しますか？ |
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入荷があった場合、随時在庫を追加しておりますが、お急ぎの場合はEメールまたはお電話でお問い合わせください。 |
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品切れ商品の次回入荷はいつですか？ |
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明確な入荷時期はわかりかねます。 入荷した商品は随時掲載しております。 お急ぎの場合はEメールまたはお電話でお問い合わせください。 |
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商品の入荷時期は決まっているのですか？ |
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特に決まっておりません。 随時入荷がございます。 |
■ ブランド商品の修理について
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LoveLove の実店舗で購入した際のレシートがありません。 修理してもらえますか？ |
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レシートがなくても修理に問題ありません。 ご購入時に同封した販売証明書を 「 GINZA LoveLove ・ スーパーセレクトショップLoveLove ・ ブランド＆ジュエリーLoveLove 」 へお持ちいただくか、当サイトへ商品本体と同封し元払いでお送りください。なお、お送りいただく前にお問い合わせフォームより修理箇所、状況等を事前にご連絡ください。事前にご連絡がなくお送りいただいた場合、修理をお断りさせて頂いております。 |
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自分が購入した店舗以外のLoveLoveでも、修理品を預かってもらえますか？ |
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お預かりいたします。お客様のお近くのLoveLove店舗へお持ちいただくか、当サイトへ元払いでお送りください。 |
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LoveLove店舗以外の店舗で購入した商品も修理可能ですか？ |
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一部商品によってお預かりできないこともございます。ご相談ください。 |
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ブランド品の部品が壊れてしまいました。同じ部品がつきますか？ |
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数年前の商品ですと、廃盤になったり形が変わっていたりすることもありますので、純正部品がつくとは限りません。どうしても純正部品という場合、お品物を修理にお出しいただく際に、「純正部品でなければ修理中止」とお申し付けください。 |
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見積後の修理は可能ですか？ |
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可能です。○○○円以上は「要見積り」というご指定も可能です。 |
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修理を郵送で受け取ってもらうことは可能ですか？ |
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一部商品、修理の内容によってお断りさせていただきます。 |
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並行輸入品なので保証が心配です |
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時計の場合のみ、機械内部の自然故障に対して１年間の保証がついております。 |
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バッグの保証はあるのでしょうか？ |
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バッグ、財布、キーケース、香水等、特に決められた保証はございません。 |
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時計の駒詰め対応はしていただけますか？ |
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弊社以外でお買上げの商品及び弊社でお買求め頂いた商品であっても、時計の駒詰め（本物のみ）は店頭において受け付けております。弊社の実店舗よりお近くにお住まいの場合、送料はかかりませんが、もしお近くで無い場合で、当サイトに郵送する送料は、お客様負担となります事ご了承ください。また、他社様でのご購入商品の場合、駒詰め代金に別途税込み525円かかります。 |
■ 長期の延長保証について
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でんきのセキド実店舗で行っている延長保証はつけられますか？ |
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WEBショップでは、でんきのセキド実店舗で行っている延長保証は取り扱っておりません。 しかし、WEBショップ独自の 「 LoveLoveの選べる家電製品ロングラン保証 」 をご用意しております。 |
■ 通常のメーカー保証について
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商品を買うと付いてくる、通常のメーカー保証書は付いていますか？ |
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すべての商品にメーカー保証がついています。 Webショップでは、メーカー保証書に押す店舗捺印を省略させていただいております。 保証修理の際には、当サイトお買い上げ明細書と一緒にご提示いただく必要がありますので、大切に保管してください。 |
■ 保証内容について
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修理保証の内容はどの様になっていますか？ |
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保証、修理内容につきましては、製品ごとのメーカー保証規定に準じます。 当サイトにてご購入いただきました家電製品に不具合が発生した場合には、お近くの各メーカーのサービスセンター、もしくは弊社にて対応をさせていただきます。 |
■ 大型商品の修理について
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一人で持ち運べないような大きな電化製品が故障した場合は？ |
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お使いの商品が大型で持ち運べないような大型商品は、出張修理対象商品になります。 お客様が直接メーカーの修理受け付け窓口にご依頼いただくか、当サイトの 「 お問い合わせフォーム 」 より、故障内容を明記していただきご連絡ください。 |
■ 持ち運べる通常品の修理について
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一人で持ち運べる通常サイズの電化製品が故障した場合は？ |
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保証書に持ち込み修理と記載してある商品の場合は、お客様が直接メーカーのサービスセンターにお持ちください。 お近くにサービスセンターが無い場合は、当サイトの 「 お問い合わせフォーム 」 より故障内容を連絡していただいてから、決められた場所へお送りください。 商品をお送りいただく際には、故障状況・付属品などを記載の上、保証書・当サイト購入時の伝票を同梱して宅配便にてお送りください。 なお、修理品をお送りいただく際は、お客様のご負担になります。予めご了承ください。 |
■ 修理日数について
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修理に出してから、どのくらいで戻ってきますか？ |
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修理品の状況にもよりますが、お預かりしてから2週間から1ヶ月位の期間がかかる場合もあります。 また、修理品をお預かりしている間、代替貸し出し等のサービスは行っておりません。予めご了承ください。 なお、データなどが入っている様な修理品の場合、データの保証は負いかねますので、修理に出す前に、予めバックアップをおとりください。 |
■ 初期不良について
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修理に出してから、どのくらいで戻ってきますか？ |
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初期不良と思われる症状があった場合、まず 「 各製造メーカー 」 にお問い合わせください。 メーカーサービスで初期不良との判断があった場合、当サイトでご購入いただいた商品であれば交換にて対応いたします。 その際、４日以内に 「 お問い合わせフォーム 」 よりご連絡をお願いいたします。 家電製品の担当者から交換の手順をご提案いたします。 ※液晶ディスプレイの明るさのムラ、ドット抜けは製品の性格上、メーカー不良ではない場合は返品、交換はお受けできません |
■ お電話でのお問い合わせについて
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電話受け付けは何時までですか？ |
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お電話での受け付けは以下の通りになります。 ■ ブランド、ウォッチ電話番号 営業時間 ： 10：00 〜 18：00 一般電話 ・ 携帯電話 ： 042-568-1131 〒190-1221 東京都西多摩郡瑞穂町箱根ヶ崎896-4 西多摩運送株式会社 瑞穂物流センター内 GINZA LoveLove ■ エレクトロニクス電話番号 営業時間 ： 10：00 〜 18：00 一般電話 ・ 携帯電話 ： 042-568-1131 ■ このサイトについてやシステムについての電話番号 営業時間 ： 10：00 〜 18：00 一般電話 ・ 携帯電話 ： 042-568-1131 ■ Ｅメールでのお問い合わせ |
■ 海外からのご利用について
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海外からお買い物できますか？ |
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申し訳ございません。 海外からWebショップでのお買い物はできません。 |
■ 法人様のご利用について
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見積書を請求できますか？ |
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可能です。お問い合わせフォームへその旨記入して送信していただけましたら、 こちらからメールにて内容についてのお問い合わせをさせていただきます。 |
■ リンクについて
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リンクに関する制約はありますか？ |
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当サイトはリンクフリーです。リンクしていただける場合は、以下のバナーをご利用ください。 リンク先は 「 http://www.lovelovenavi.jp 」 へお願いいたします。 著作権はsekidoにありますので、改変することはできません。 ご了承ください。    |
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